SKAI-Desk: Обработка тикета «Отчетность после выезда» (УЦ)

Содержание

Работа с отчётностью - статусы
Заполнить отчетность после выезда - успешный выезд
Заполнить отчетность после выезда - Срыв работ

Работа с отчётностью - статусы

"Отчётность после выезда" - основное место в заявке, где Специалист по монтажу отчитывается по проделанной работе. Как отдельный тикет она имеет свой набор статусов, который может использоваться для более эффектной коммуникации между КМР и Специалистом по монтажу.
Изменение подхода по сравнению со SKAI-Portal. Внесение каких-то данных в отчет не передает его автоматически КМР на проверку, Вы может внести данные частично и просто сохранить их, не меняя статус. Когда все данные загружены, Вам нужно поменять статус вручную, выбрав "Отчет получен" из селектора статусов.
Гибкая настройка списка и фильтров (ознакомиться подробнее можно тут) позволит Вам мониторить те заявки, где "Отчётность" требует Вашего внимания, фильтруя заявки по статусу "Отчётности".

Статус	Определение	Может выставляться Специалистом по монтажу
Новая	Начальный статус, в системе еще нет информации о дате выезда	Проставляется только системой
Ожидается отчет	В заявке появилась "Фактическая дата выезда", по нему необходимо предоставить отчёт в предусмотренные для этого сроки	Проставляется только системой
Отчет получен	Специалист по монтажу предоставил все необходимые данные, фото и документы, отчетность может проверяться КМР	Да
Ожидается дополнение отчета	КМР проверил отчет и счел его неполным. Выставлением такого статуса он возвращает отчет в зону ответственности Специалиста по монтажу, оставив комментарий, что необходимо дополнить	Проставляется только КМР
Ожидается акт	КМР проверил отчет и не имеет к нему никаких вопросов, кроме отсутствия Акта работ	Проставляется только КМР
Закрыта	Отчет полностью проверен и не требует дополнений, КМР завершил работу с ним	Проставляется только КМР
Неактуальна	«Отчетность после выезда» переходит в статус «Неактуальна», если основная заявка переходит в статус «Неактуальна».	Проставляется только КМР или другими сотрудниками SKAI

Заполнить отчетность после выезда - успешный выезд

Чтобы заполнить отчет:

1. В заявке, в блоке «Отчетность после выезда», нажмите кнопку «Редактировать».

2. Заполните поля отчета и приложите необходимые документы

Поле	Комментарий
Фактическая дата выезда	Укажите дату, когда реально был произведен выезд
Ответственный партнер	Система сама зафиксирует того Специалиста по монтажу, который первым внес изменения в "Отчетность после выезда"
Номенклатуры выполненных работ	Значения в поле синхронизируются из основной заявки. Проверьте правильность значений или скорректируйте, если были выполнены другие работы
Комментарий по выполненной работе	Текстовое поле для комментария, если в работе были какие-то нестандартные моменты, которые невозможно указать в других полях
Дополнительно установленные компоненты и использованные материалы	Текстовое поле
Удаленность, км. (в одну сторону)	Текстовое поле для указания как далеко проводились работы и корректного расчета оплаты за выезд. Если работы проводились в согласованном без дополнительной оплаты радиусе, проставьте "0"
Госномер	Укажите госномер, если он отличается от того, что указан в основной заявке
VIN-номер	Укажите VIN-номер, если он отличается от того, что указан в основной заявке
Другой номер	Укажите другой идентификационный номер, если ТС не имеет ни госномера, ни VIN-номера
Срывы и инциденты	Текстовое поле
Тарировка сделана и приложена	Приложите один или несколько файлов с тарировкой. Если была выполнена тарировка двух баков, то присвойте файлам понятные названия, например, "бак 1" и "бак 2" и загрузите их в это поле вместе

Блок отчета по оборудованию	Заполняется на каждую единицу оборудования. Например, если была замена терминала, то заполняются два блока с типами работ "Демонтаж" и "Монтаж"
Выполненные работы	Выберите один из типов произведенных работ
Тип оборудования	Выберите тип оборудования, по которому производился выбранный тип работ Для Вашего удобства в этом после добавлен поиск
ID программный	Укажите программный ID оборудования, если он существует Если нет, оставьте поле пустым, не вносите прочерки
ID шильдовый	Укажите шильдовый ID оборудования Если он совпадает с программным, проставьте чекбокс
Место установки оборудования	Текстовое поле
Местонахождение демонтированного оборудования	Доступно только для типа работ "Демонтаж". Необходимо выбрать один из четырех вариантов. Если вы планируете отправку оборудования в Сервисный центр на диагностику, выбирайте вариант "У исполнителя (нужна диагностика)"
Причина демонтажа	Заполняется КМР по необходимости
Номера установленных SIM-карт	Укажите номер установленной сим-карты Это поле имеет валидацию по маске телефонного номер и не даст сохранить ICCID, для этого будет добавлено отдельное поле. Если в настоящий момент у вас есть только ICCID, укажите его в комментарии к отчету ПОКА это поле не синхронизируется из "Онлайн-проверки", его придется заполнить вручную
Местонахождение SIM-карты	Указывается только при "Сервисе" и "Демонтаже"
Точка подключения CAN	Укажите, если подключение имело место
Фотоотчет	Приложите до 30-ти фото согласно требованиям Пометьте акт работ после его загрузки, кликнув на иконку на превью фото
Комментарий	Возможность написать комментарий по работе или задать вопрос. Видны только Вам и Сотрудникам SKAI. Также можно воспользоваться комментарием по самой заявке, в этом случае КМР получит уведомление на email.

3. Когда вся необходимая информация внесена, выберите статус «Отчет получен». При выборе этого статуса система подсветит некоторые поля, которые являются обязательными для перевода в статус. При этом их нет необходимости заполнять, если Вы просто хотите добавить информацию, например, загрузить фото и сохранить в отчете можно, не указывая "Удаленность" и не меняя статуса с "Ожидается отчет".

4. Нажмите кнопку «Сохранить». Тикет «Отчетность после выезда» передается на проверку КМР (согласно статусу). Если по результатам проверки потребуется доработка отчета, КМР выставит соответствующий статус проверки и свяжется с вами.

Заполнить отчетность после выезда - cрыв работ

Если работы не состоялись, но выезд был Вами произведен, в заявке есть упрощенная форма для отчета. Для этого нужно нажать кнопку «Срыв работ»:

Откроется окно для заполнения информации (некоторые поля могут быть предзаполнены). Если в отчет уже были загружены фото, то Вы увидите их здесь на превью и сможете удалить/добавить.
Укажите соответствующую названию полей информацию и нажмите кнопку «Сохранить». После этого заявка перейдет в зону ответственности КМР со статусом "Срыв работ". При этом все фото окажутся автоматически помечены системой как "Акт работ".

В настоящий момент Вы не теряете возможность вносить изменения в "Отчётность после выезда" при ее переходе в «Ожидается акт»/«Закрыта». Эта возможность вскоре будет убрана, до этого момента вносите какие-то изменения в таких статусах ТОЛЬКО по согласованию с Вашим КМР.

Номер материала: 5670
Отправлено: Wed, Mar 11, 2026
Последнее обновление: Mon, Jul 27, 2026
Отправлено: Цибряева Екатерина Дмитриевна [e.tsibriaeva@skai.online]

Online URL: https://kb.skai.online/article/skai-desk-Обработка-тикета-«Отчетность-после-выезда»-УЦ-5670.html