SKAI-Desk: Работа с заявкой внедрения (УЦ)
Содержание
Важные изменения структуры заявок
- Отсутствие вложенной структуры, и, как следствие, изменение привычной нумерации заявок. На SKAI-Desk 1 заявка = 1 ТС = 1 выезд, то есть работа=заявка. При этом повторные выезды остаются между собой связаны через нумерацию, первичный выезд имеет вид "ХХХ.1", а повторный "ХХХ.2".
- Любое ТС имеет VIN-номер как уникальный идентификатор. Мы будем стремиться к тому, чтобы более точно идентифицировать историю всех выездов по одному и то же ТС, связывая их через единственный уникальный идентификатор ТС. Однако номера не всегда известны сразу, поэтому, если вы видите рядом с полем "VIN-номер" следующую иконку
, это означает, что настоящий VIN по данному ТС пока не внесен в систему. - Отчет по выезду (и фотоотчет) превращается в отдельный связанный тикет "Отчётность после выезда", со своим набором статусов.
- Миграция заявок со SKAI-Portal в SKAI-Desk. Все заявки будут партиями проходить миграцию в новую систему, без сохранения нумерации, т.к. меняется структура сущностей (работы будут перенесены как заявки). Все смигрированные заявки, как на SKAI-Desk, так и на SKAI-Portal, будут иметь ссылки на свой "дубль", а также индикацию миграции. После переноса работы на SKAI-Portal будут полностью закрыты для редактирования. При этом SKAI-Desk поддерживает поиск и по старым номерам заявок (=работ), поэтому Вы сможете легко найти их в новом списке по старому идентификатору.
Работа с заявкой
Если Вы еще не настроили список заявок и фильтры, то сначала прочитайте эту статью.
Статусы заявки и что они означают
| Статус | Определение |
| В работе Специалиста по монтажу | Ваша организация указана как "Исполнитель работ". Пока заявка не "достигла" это статуса, Вы не видите ее. |
| Работы по заявке произведены | В заявке появилась "Фактическая дата выезда" |
| Закрыта | По заявке произведены все работы, включая расчеты с УЦ и проверки качества монтажа. Создание повторного выезда не мешает закрыть первичный. |
| Приостановлена: с указанием причины | Работы по заявке приостановлены (отгрузка, согласование с клиентом и пр.) |
| Неактуальна | Работы по заявке проводиться не будут |
Доступные действия
- Просмотреть заявку, ознакомиться с заданием на монтаж, данными ТС и оборудования во вкладке "Основная информация" в левой части заявки.
- Просмотреть данные по месту проведения контактных работ, контактному лицу и ответственному координатору в правой части заявки.
- Написать комментарий. Он будет виден только сотрудникам SKAI и скрыт от Клиентов (заказчиков).
- Ознакомиться с предыдущими выездам по ТС ,если Ваш выезд повторный. Даже, если предыдущие выезды производились другим специалистом по монтажу, Вы можете самостоятельно просмотреть "Отчетность после выезда", включая фотоотчет. Такая заявка доступна к просмотру в режиме ограничения данных – в так называемом режиме «чужой заявки» (вы не сможете видеть личные данные предыдущего специалиста по монтажу).
- При необходимости внести «Планируемую дату выезда» и «Фактическую дату выезда» через контрол редактирования.
- Отказаться от заявки с помощью одноимённой кнопки. При нажатии на кнопку заявка исчезает Вашего списка заявок и возвращается в работу к Координатору.
- Подписаться на уведомления (или отписаться от них). Подписка на уведомления по заявке происходит автоматически при назначении Вас "Специалистом по монтажу". Отписка/подписка происходит внутри заявки в один клик на соответствующую иконку.
Вы подписаны Вы не подписаны 
- Пока поддерживается один канал – email (Ваш email из профиля на SKAI-Portal), а список событий определен заранее, его нельзя настроить. Вы будете получать уведомления по таким важным событиям как смена задания на монтаж, смена ТС или переназначение Вашей заявки на другого Исполнителя работ
- Для Вашего удобства система анализирует изменения поля и подсвечивает их, а также собирает изменения по заявке, если их было несколько. в одно уведомление
Отчет по выезду
Отчитаться о проведенном выезде можно в связанном тикете SKAI-Desk: Обработка тикета «Отчетность после выезда»
Номер материала: 5765
Отправлено: Mon, May 25, 2026
Последнее обновление: Tue, Jul 28, 2026
Отправлено: Эфендиева Валерия Руслановна [v.efendieva@skai.online]
Online URL: https://kb.skai.online/article/skai-desk-Работа-с-заявкой-внедрения-УЦ-5765.html