Основные условия по оказания информационного обслуживания и технической поддержки

Исполнитель обязуется:

  1. Предоставить доступ Заказчику на сервер (интернет-сервер) и зарегистрировать его согласно регистрационным данным, предоставленным Заказчиком (в т. ч. логин, пароль).
  2. Оказывать информационные услуги с помощью сервера Исполнителя, что включает в себя прием информации от Оборудования, установленного на ТС Заказчика.
  3. Предоставлять Заказчику доступ к интерфейсу ПО.
  4. Гарантировать конфиденциальность сведений и данных, обработка и хранение которых является предметом настоящего Договора. Данные гарантии обеспечены собственным уникальным протоколом безопасности, логином и паролем пользователя на доступ к данным. Заказчик несет ответственность за сохранение в конфиденциальности собственных логинов и паролей.
  5. Стороны принимают во внимание, что:
    1. Исполнитель не несет ответственность за качество и полноту навигационных данных, получаемых Оборудованием от систем GPS/ГЛОНАСС в периоды воздействия на Оборудование средств радио-электронной борьбы (РЭБ). Факт наличия воздействия на Оборудование средств радио-электронной борьбы (РЭБ) определяется Исполнителем по косвенным признакам ввиду отсутствия возможности достоверно определить зоны размещения и влияния средств радио-электронной борьбы (РЭБ), а также и принципы такого влияния на получаемые данные, в связи с отнесением такой информации к государственной тайне Российской Федерации.
    2. Исполнитель не может оказывать влияние или вносить положительные изменения в данные, получаемые Оборудованием от спутниковых систем GPS/ГЛОНАСС в периоды воздействия на Оборудование средств радио-электронной борьбы (РЭБ).

Заказчик обязуется:

  1. Назначить компетентных ответственных лиц за эксплуатацию Оборудования, а также установку и обслуживание ПО, включая предоставление логина.
  2. Эксплуатировать ПО и Оборудование в соответствии с инструкцией и рекомендациями Производителя и Исполнителя.
  3. Обеспечить защиту и сохранность ПО, лицензионных ключей, паролей от несанкционированного доступа к ним третьих лиц. Заказчик обязан информировать Исполнителя путем подачи заявки по электронной почте support@skaiportal.com или через электронный Портал Исполнителя по адресу skaiportal.com в случае увольнения сотрудника Заказчика для удаления/блокировки его учетных записей в ПО.
  4. Для защиты Оборудования от несанкционированного воздействия и вандализма - проинструктировать своих сотрудников о правилах эксплуатации Оборудования и об обязательном соблюдении целостности пломбы при его эксплуатации.
  5. Сообщать Исполнителю о неполадках в Оборудовании в течение 72 часов с момента их обнаружения. По запросам Исполнителя сообщать иную информацию, необходимую для наладки и информационного обслуживания Заказчика.
  6. Заказчик может заказать дополнительные платные услуги:  услуги аналитической поддержки; услуги ситуационного центра; услуги расширенной технической поддержки (выполнение действий, доступных Заказчику в функционале ПО, силами специалистов Исполнителя) -  стоимость, периодичность выполнения и полный перечень таких дополнительных платных услуг , согласовывается Сторонами в отдельном ДС.

Условия оказания технической поддержки:

  1. Исполнитель осуществляет техническую поддержку Заказчика на всем протяжении действия Договора.
  2. Для регистрации обращения в Техническую поддержку Заказчику предоставляется доступ в Личный кабинет на интернет-портале Исполнителя: www.skaiportal.com (далее именуемый «Портал»). Заказчик вправе подавать заявки на регистрацию на Портале своих сотрудников, присваивать им личные логины, пароли.
  3. Способы подачи и обработки обращений в техническую поддержку:
    1. по телефону Службы технической поддержки +7 (812) 607-77-43 (круглосуточно 365 дней в году);
    2. через интернет-портал Исполнителя: www.skaiportal.com (круглосуточно 365 дней в году).
  4. Время работы службы технической поддержки: круглосуточно 365 дней в году. Прием сообщений об ошибках, вопросов по работе системы, предложений по качеству работы службы поддержки и жалоб на электронный адрес support@skaiportal.com осуществляется круглосуточно, далее осуществляется процедура обработки запроса в соответствии с регламентом работы службы технической поддержки.
  5. При невозможности оставить заявку на Портале, Заказчик также вправе обратиться за технической поддержкой посредством телефонного звонка, назвав специалисту наименование компании Заказчика и контактную информацию сотрудника Заказчика, совершившего обращение. После этого специалист технической поддержки регистрирует данное обращение Заказчика на Портале.
  6. Состав технической поддержки:
    1. помощь в развертывании, настройке и обслуживании интерфейса Оборудования;
    2. помощь по вопросам с Оборудованием (удаленная настройка, удаленная диагностика);
    3. работа с ограниченным кругом технических специалистов Заказчика, при обнаружении сбоев в работе ПО;
    4. обновление ПО (клиентская часть).

Номер материала: 5779
Отправлено: Tue, Jun 2, 2026
Последнее обновление: Tue, Jun 2, 2026
Отправлено: Земба Мария Анатольевна [m.zemba@skai.online]

Online URL: https://kb.skai.online/article/Основные-условия-по-оказания-информационного-обслуживания-и-технической-поддержки-5779.html