Монтажи и сервисы оборудования ВА SKAI силами Клиента. Общий процесс.

Монтажи

1. Клиент обращается по вопросу установки ВА в SKAI к совпорождающему менеджеру.
2. Клиент обозначает сроки выполнения работ, количество ТС, населенный пункт и все технические характеристики для сбора информации по подходящему ему комплекта ВА.
3. Сопровождающий менеджер после согласования всех деталей и оплаты счета подготавливает резерв под оборудование, для его дальнейшей закупки и преднастройки по требованиям Клиента и создаёт заявку на монтаж. Также менеджер создает компанию (если еще не создана) на Портале.
   
4. Оплаченное и преднастроенное оборудования отправляется Клиенту курьерской службой.
5. Перед проведением монтажа своими силами, Клиент должен пройти обучение от SKAI (онлайн обучение или шеф-монтаж), также предоставляется подробная инструкция.
   Шеф-монтаж проходит следующим путем: организация выезда специалиста на площадку Клиента (командировка). Выполнение монтажа силами SKAI с присутствием ответственного со стороны Клиента, консультация специалиста от Клиента, который будет монтировать ВА. В дальнейшем возможно телефонное сопровождение специалистом SKAI согласно заключенному договору.
   Онлайн обучение: Клиенту предоставляются обучающие видео-ролики, также возможна онлайн-консультация технического специалиста SKAI.
   
6. Обязательно нужно сделать "онлайн проверку" после завершения установочных работ: позвонить в ТП SKAI и проверить данные. Онлайн-проверки сдаются по телефону: 88002506077 доб.2 – звонок бесплатный.
   Либо прямой номер: +78126077743 – оплата звонка в соответствии с вашим тарифным планом. На онлайн-проверке технический специалист SKAI добавляет ТС на сервер в нужную компанию.
7. Во время монтажа обязательно сделать фотоотчет (точки подключения, гос. номер ТС, серийные номера оборудования, общий вид установки оборудования в автомобиле), фотоотчет загрузить на портал SKAI (или передать сопровождающему менеджеру).
   
8. ТП SKAI удалённо проверяет работоспособность оборудования после выезда и сохраняет в заявке на монтаж всю информацию по выезду для истории.

Сервисы

1. При обнаружении неисправности Клиент создаёт заявку на SKAI-Portal для проведения удалённой диагностики.
2. ТП SKAI проводит удалённую диагностику и даёт заключение о необходимости сервисного выезда и уточняет, требуется ли передавать заявку нашему Партнёру или работы будут проводиться силами Клиента.
3. В случае, если сервисные работы будут производиться силами Клиента ТП SKAI предоставляет рекомендации при наличии (например, заменить терминал или sim-карту) и инструкцию по монтажу.
4. Обязательно нужно сделать "онлайн проверку" после завершения сервисных работ: позвонить в ТП SKAI и проверить данные. Онлайн-проверки сдаются по телефону: 88002506077 доб.2 – звонок бесплатный.
   Либо прямой номер: +78126077743 – оплата звонка в соответствии с вашим тарифным планом.
5. Клиент обязательно делает фотографии с сервиса и отправляет их в заявку в ТП:
1. Фото до работ: пломбы и место установки, точки подключения, id оборудования (для определения гарантийности оборудования при демонтаже);
2. Фото гос. номера ТС;
3. Серийные номера нового оборудования, если была замена;
4. Место установки оборудования;
5. Фото неисправности (если она была определена на месте).
6. ТП SKAI удалённо проверяет работоспособность оборудования, создаёт заявку на сервис и сохраняет в ней всю информацию по выезду для истории.

Условия по гарантии при демонтаже оборудования будут определяться на основании: наличия пломб (по фотографиям до проведения сервиса), физической целостности оборудования и по заключению диагностики оборудования в сервисном центре.