Как создать заявку в техническую поддержку
Все запросы от Клиентов мы решаем через заявки на нашем веб-ресурсе, который называется SKAI-Portal .
Это эффективно: в заявке вы можете передать нам вложения, а мы можем подключать нужных специалистов — так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.
- Как создать заявку на SKAI-Portal?
- Какие сроки по получению ответа от специалиста? Как ускорить решение вопроса?
- Как оформить заявку на выезд специалиста на монтаж, диагностику, ремонт или демонтаж оборудования?
- Кто мне поможет по вопросу оплат или документов?
Вопрос: Как создать заявку на SKAI-Portal?
Ответ: Заявку в Техническую поддержку можно создать двумя способами:
- Отправить письмо на адрес support@skaiportal.com.
При отправке письма с вашей корпоративной почты на этот адрес, письмо автоматически синхронизируется, и ответы специалиста будут приходить вам на почту. - Создать заявку прямо на SKAI-Portal с компьютера, из браузера, если у вас есть учетная запись.
Для этого нужно перейти по адресу skaiportal.com, на главной странице блок - «Заявки в техподдержку».
Наши специалисты сразу увидят вашу заявку и назначат ее нужному сотруднику.
Информация о новых комментариях по вашему обращению будет дублироваться вам на почтовый адрес.
Вопрос: Какие сроки по получению ответа от специалиста? Как ускорить решение вопроса?
Ответ: Обычно мы отвечаем в срок до 1 рабочего дня.
Общее время решения при этом может составить до 7 дней.
В любом случае, специалист, который будет решать заявку, обозначит вам срок решения в зависимости от сложности запроса. Ознакомиться подробнее со стандартными нормативами вы можете в регламенте технической поддержки, разделе "Нормативы по срокам решения заявок".
Чтобы ускорить решение вопроса, рекомендуем предоставлять как можно больше информации в исходном запросе. Это поможет нам не тратить время на вопросы и уточнения.
Например:
- Если терминал, установленный на ТС, ушел со связи, или какие-то проблемы со звуковой индикацией по торможениям - сразу сообщите контакты водителя для проверки в режиме онлайн.
- Если вы уверены, что понадобится выезд специалиста на место, - укажите сразу адрес базирования ТС, контакты человека, который предоставит машину.
- Если проблема с определением заправок и сливов - укажите объем последних 3-5 заправок по чеку, это поможет нам сделать сверку.
Вопрос: Как оформить заявку на выезд специалиста на монтаж, диагностику, ремонт или демонтаж оборудования?
Ответ: Кроме создания заявки на SKAI-Portal дополнительно вам ничего делать не нужно.
При необходимости создать заявку на выезд специалист сделает это самостоятельно, уточнив у вас необходимую информацию (например, контактное лицо на месте или адрес проведения работ).