3. Создание заявки по телефону технической поддержки

Телефоны тех. поддержки: 8 (800) 250-60-77 доб. 2, +7 (812) 607-77-41 доб. 2

Если Вам не удалось создать заявку самостоятельно, п о Вашей просьбе, сотрудники SKAI могут создать заявку от Вашего имени.

При обращениях по телефону,  мы рекомендуем  сообщать сотрудникам адрес Вашей электронной почты и контактный телефон.

Наличие электронной почты в заявке позволит получать оповещение о ходе работы по заявке.

Наличие телефона в заявке поможет специалистам оперативно связываться с Вами по вопросам.

1. Создание заявки на сервисный выезд

После уточнения необходимой информации о базировании ТС и контактном лице на месте, специалист технической поддержки SKAI самостоятельно создаст заявку на сервисный выезд (далее СВ).

Информация о выезде будет отражена в Вашей заявке и в письме, на которое не нужно отвечать. В том числе будет предоставлена ссылка на работу по сервисному выезду.

3. Уточнение информации по работе

В задаче есть блок, в котором можно оставить необходимый комментарий и, если требуется обратная связь, отметить это в чек-боксе.

Также, можно написать комментарий в изначальной заявке в тех. поддержку.

На любой из таких комментариев ответят специалисты SKAI.

1. Просмотр заявок

При переходе в блок "Техническая поддержка" будет доступно два раздела - Создание заявки и Список заявок.
Раздел "Список заявок" позволяет отслеживать все заявки Вашей компании, которые находятся на текущий момент в работе.

В блоке "Заявки от меня" находятся все заявки, созданные Вами. Также, Вы можете найти конкретную заявку по номеру заявки, вписав его в соответствующее поле "Поиск по номеру заявки".

Заявки будут перечислены списком. При наведении на номер заявки Вы сможете оперативно ознакомиться с текстом обращения, нажав на номер заявки Вы перейдете в детализацию по ней, которая включает всю информацию о заявке и ходе ее проработки.

В детализации заявки пользователю доступно три блока:

• Общая информация - содержит информацию по изначальному вопросу (кто регистрировал заявку, текст заявки, тема и так далее).
• Дополнительная информация - здесь можно добавить почту сотрудника, который должен получать оповещения по заявке.
• Комментарии - блок, в котором можно написать комментарий по заявке, а также посмотреть историю с ходом работы по заявке.

  

2. Поиск заявок с помощью фильтрации

В блоке со списком заявок находится раскрывающийся список "Фильтровать по", нажав на эту кнопку, раскроются фильтры, по которым можно отыскать необходимую Вам информацию.

Выбрав необходимый Вам фильтр, Вы можете найти заявки зарегистрированные сотрудниками Вашей компании, отвечающие параметрам фильтрации.

Например:

• Можно просмотреть все закрытые заявки компании, поставив статус заявки "Закрыт".
• Можно найти заявки, у которых в тексте будет прописан необходимый гос. номер, прописав его в фильтре "Поиск по тексту". Рекомендуем гос. номер прописывать так же, как он прописан на сервере в ПО или в отчётах, присылаемых Вам компанией SKAI.
• Можно найти все заявки от определённого сотрудника компании, выбрав его в фильтре "Сотрудник-автор вопроса".