Создайте заявку прямо на SKAI-Portal из браузера.
Для этого нужно перейти по адресу skaiportal.com , на главной странице блок - «Заявки в техподдержку» - «Создать заявку».
Наши специалисты сразу увидят Вашу заявку и назначат ее нужному сотруднику. Информация о новых комментариях по Вашему обращению будет дублироваться Вам на почтовый адрес.
Отправьте письмо на адрес support@skaiportal.com.
При отправке письма с Вашей корпоративной почты на этот адрес, письмо автоматически синхронизируется и ответы специалиста будут приходить Вам на почту.
Телефоны тех. поддержки: 8 (800) 250-60-77 доб. 2, +7 (812) 607-77-41 доб. 2
Если Вам не удалось создать заявку самостоятельно, п о Вашей просьбе, сотрудники SKAI могут создать заявку от Вашего имени.
При обращениях по телефону, мы рекомендуем сообщать сотрудникам адрес Вашей электронной почты и контактный телефон.
Наличие электронной почты в заявке позволит получать оповещение о ходе работы по заявке.
Наличие телефона в заявке поможет специалистам оперативно связываться с Вами по вопросам.
Более подробно о регламенте работы технической поддержки SKAI Вы можете ознакомиться в статье на Базе знаний: Регламент работы технической поддержки SKAI
При создании заявки на SKAI-Portal дополнительно Вам ничего делать не нужно.
При необходимости создать заявку на сервисный выезд специалисты SKAI сделают это самостоятельно, уточнив у Вас необходимую информацию (например, контактное лицо на месте или адрес проведения работ).
После уточнения необходимой информации о базировании ТС и контактном лице на месте, специалист технической поддержки SKAI самостоятельно создаст заявку на сервисный выезд.
Информация о выезде будет отражена в Вашей заявке и в письме, на которое не нужно отвечать. В том числе будет предоставлена ссылка на работу по сервисному выезду.
Перейдя по ссылке можно просмотреть всю информацию о сервисном выезде: этапы работы, информация по задаче, комментарии координатора монтажных работ и другое.
В задаче есть блок, в котором можно оставить необходимый комментарий и, если требуется обратная связь, отметить это в чек-боксе.
Также, можно написать комментарий в изначальной заявке в тех. поддержку.
На любой из таких комментариев ответят специалисты SKAI.
Вы можете найти заявку по множеству фильтров (номер заявки, статус, отзыв, текст в заявке и так далее):
Обычно мы отвечаем в срок до 1 рабочего дня.
Общее время решения при этом может составить до 7 дней.
В любом случае, специалист, который будет решать заявку, обозначит вам срок решения в зависимости от сложности запроса. Ознакомиться подробнее со стандартными нормативами вы можете в регламенте технической поддержки , разделе "Нормативы по срокам решения заявок".
Чтобы ускорить решение вопроса, рекомендуем предоставлять как можно больше информации в исходном запросе. Это поможет нам не тратить время на вопросы и уточнения.
Например:
Если ваша заявка будет касаться вопроса оплат или документов, мы переведем ее из технической поддержки в коммерческую поддержку - коллегам, которые смогут вам помочь.
Перейдите по ссылке https://skaiportal.com/
Нажмите на «Забыли пароль?»
Введите e-mail и нажмите «Отправить»
На указанный вами почтовый адрес с почты SKAI-Portal support@skaiportal.com придет письмо с ссылкой на создание нового пароля.
Номер материала: 5452
Отправлено: Wed, Aug 27, 2025
Последнее обновление: Fri, Sep 5, 2025
Отправлено: Денисова Милита Вячеславовна [m.denisova@skai.online]
Online URL: https://kb.skai.online/article/Работа-с-ресурсом-skai-portal-5452.html