Работа с ресурсом SKAI-Portal
Содержание
Способы создания заявки техническую поддержку SKAI
1. Создание заявки через SKAI-Portal
Создайте заявку прямо на SKAI-Portal из браузера.
Для этого нужно перейти по адресу skaiportal.com , на главной странице блок - «Заявки в техподдержку» - «Создать заявку».
Наши специалисты сразу увидят Вашу заявку и назначат ее нужному сотруднику. Информация о новых комментариях по Вашему обращению будет дублироваться Вам на почтовый адрес.
2. Отправка письма на электронную почту
Отправьте письмо на адрес support@skaiportal.com.
При отправке письма с Вашей корпоративной почты на этот адрес, письмо автоматически синхронизируется и ответы специалиста будут приходить Вам на почту.
3. Создание заявки по телефону технической поддержки
Телефоны тех. поддержки: 8 (800) 250-60-77 доб. 2, +7 (812) 607-77-41 доб. 2
Если Вам не удалось создать заявку самостоятельно, п о Вашей просьбе, сотрудники SKAI могут создать заявку от Вашего имени.
При обращениях по телефону, мы рекомендуем сообщать сотрудникам адрес Вашей электронной почты и контактный телефон.
Наличие электронной почты в заявке позволит получать оповещение о ходе работы по заявке.
Наличие телефона в заявке поможет специалистам оперативно связываться с Вами по вопросам.
Более подробно о регламенте работы технической поддержки SKAI Вы можете ознакомиться в статье на Базе знаний: Регламент работы технической поддержки SKAI
Работа с заявками с выездом специалиста (монтаж/демонтаж/диагностика оборудования)
При создании заявки на SKAI-Portal дополнительно Вам ничего делать не нужно.
При необходимости создать заявку на сервисный выезд специалисты SKAI сделают это самостоятельно, уточнив у Вас необходимую информацию (например, контактное лицо на месте или адрес проведения работ).
1. Создание заявки на сервисный выезд
После уточнения необходимой информации о базировании ТС и контактном лице на месте, специалист технической поддержки SKAI самостоятельно создаст заявку на сервисный выезд.
Информация о выезде будет отражена в Вашей заявке и в письме, на которое не нужно отвечать. В том числе будет предоставлена ссылка на работу по сервисному выезду.
2. Просмотр информации (ход работы)
Перейдя по ссылке можно просмотреть всю информацию о сервисном выезде: этапы работы, информация по задаче, комментарии координатора монтажных работ и другое.
3. Уточнение информации по работе
В задаче есть блок, в котором можно оставить необходимый комментарий и, если требуется обратная связь, отметить это в чек-боксе.
Также, можно написать комментарий в изначальной заявке в тех. поддержку.
На любой из таких комментариев ответят специалисты SKAI.
Дополнительная информация
Преимущества решения вопросов через SKAI-Portal
- При решении вопроса посредством заявки, мы гарантируем, что Ваш вопрос не останется без ответа и будет направлен нужному специалисту, а если сотрудник заболел или ушел в отпуск, мы переназначим заявку на другого ответственного.
- Благодаря SKAI-Portal мы отслеживаем SLA и ведем статистику по обращениям Клиента, а так же оцениваем качество ответов специалистов.
- Возможность легко найти необходимую заявку с помощью фильтров.
Вы можете найти заявку по множеству фильтров (номер заявки, статус, отзыв, текст в заявке и так далее):
Ответы на частые вопросы
Какие сроки по получению ответа от специалиста?
Ответ
Обычно мы отвечаем в срок до 1 рабочего дня.
Общее время решения при этом может составить до 7 дней.
В любом случае, специалист, который будет решать заявку, обозначит вам срок решения в зависимости от сложности запроса. Ознакомиться подробнее со стандартными нормативами вы можете в регламенте технической поддержки , разделе "Нормативы по срокам решения заявок".
Как ускорить решение вопроса?
Ответ
Чтобы ускорить решение вопроса, рекомендуем предоставлять как можно больше информации в исходном запросе. Это поможет нам не тратить время на вопросы и уточнения.
Например:
- Если терминал, установленный на ТС, ушел со связи, или какие-то проблемы со звуковой индикацией по торможениям - сразу сообщите контакты водителя для проверки в режиме онлайн.
- Если вы уверены, что понадобится выезд специалиста на место, - укажите сразу адрес базирования ТС, контакты человека, который предоставит машину.
- Если проблема с определением заправок и сливов - укажите объем последних 3-5 заправок по чеку, это поможет нам сделать сверку.
Кто мне поможет по вопросу оплат или документов?
Ответ
Если ваша заявка будет касаться вопроса оплат или документов, мы переведем ее из технической поддержки в коммерческую поддержку - коллегам, которые смогут вам помочь.
Восстановление пароля
Перейдите по ссылке https://skaiportal.com/
Нажмите на «Забыли пароль?»
Введите e-mail и нажмите «Отправить»
На указанный вами почтовый адрес с почты SKAI-Portal support@skaiportal.com придет письмо с ссылкой на создание нового пароля.
