Работа с ресурсом SKAI-Portal
Содержание
Способы создания заявки техническую поддержку SKAI
Заявку в Техническую поддержку можно создать тремя способами:
1. Отправка письма на электронную почту
Отправьте письмо на адрес support@skaiportal.com .
При отправке письма с Вашей корпоративной почты на этот адрес, письмо автоматически синхронизируется и ответы специалиста будут приходить Вам на почту.
2. Создание заявки через SKAI-Portal
Создайте заявку прямо на SKAI-Portal из браузера.
Для этого нужно перейти по адресу skaiportal.com , на главной странице блок - «Заявки в техподдержку» - «Создать заявку».
Наши специалисты сразу увидят Вашу заявку и назначат ее нужному сотруднику. Информация о новых комментариях по Вашему обращению будет дублироваться Вам на почтовый адрес.
3. Создание заявки по телефону технической поддержки
Телефоны тех. поддержки:
- из России 8 (800) 250-60-77 доб. 2, +7 (812) 607-77-41 доб. 2
- из Казахстана +7 (707) 997-76-54
По Вашей просьбе, сотрудники SKAI могут создать заявку от Вашего имени.
При обращениях по телефону, мы рекомендуем сообщать сотрудникам адрес Вашей электронной почты и контактный телефон.
Наличие электронной почты в заявке позволит получать оповещение о ходе работы по заявке.
Наличие телефона в заявке поможет специалистам оперативно связываться с Вами по вопросам.
Более подробно о создании заявок и регламенте работы технической поддержки SKAI Вы можете ознакомиться в статьях на Базе знаний:
Работа с заявками с выездом специалиста (монтаж/демонтаж/диагностика оборудования)
При создании заявки на SKAI-Portal дополнительно Вам ничего делать не нужно.
При необходимости создать заявку на сервисный выезд специалисты SKAI сделают это самостоятельно, уточнив у Вас необходимую информацию (например, контактное лицо на месте или адрес проведения работ).
1. Создание заявки на сервисный выезд
После уточнения необходимой информации о базировании ТС и контактном лице на месте, специалист технической поддержки SKAI самостоятельно создаст заявку на сервисный выезд.
Информация о выезде будет отражена в Вашей заявке и в письме, на которое не нужно отвечать. В том числе будет предоставлена ссылка на работу по сервисному выезду.
2. Просмотр информации (ход работы)
Перейдя по ссылке можно просмотреть всю информацию о сервисном выезде: этапы работы, информация по задаче, комментарии координатора монтажных работ и другое.
3. Уточнение информации по работе
В задаче есть блок, в котором можно оставить необходимый комментарий и, если требуется обратная связь, отметить это в чек-боксе.
Также, можно написать комментарий в изначальной заявке в тех. поддержку.
На любой из таких комментариев ответят специалисты SKAI.
Дополнительная информация
Преимущества решения вопросов через SKAI-Portal
- При заведении заявки в SKAI-Portal, мы гарантируем, что Ваш вопрос не останется без ответа и будет направлен нужному специалисту, а если сотрудник заболел или ушел в отпуск, мы переназначим заявку на другого ответственного.
- Благодаря SKAI-Portal мы отслеживаем SLA и ведем статистику по обращениям Клиента, а так же оцениваем качество ответов специалистов.
- Возможность легко найти необходимую заявку с помощью фильтров.
Вы можете найти заявку по множеству фильтров (номер заявки, статус, отзыв, текст в заявке и так далее):
Восстановление пароля
Если ссылка на создание пароля недоступна:
Перейдите по ссылке https://skaiportal.com/
Нажмите на «Забыли пароль?»
Введите e-mail и нажмите «Отправить»
На указанный вами почтовый адрес с почты SKAI-Portal support@skaiportal.com придет письмо с ссылкой на создание нового пароля.
