Работа с ресурсом SKAI-Portal
Содержание
Способы создания заявки техническую поддержку SKAI
1. Создание заявки через SKAI-Portal
Создайте заявку прямо на SKAI-Portal из браузера.
Для этого нужно перейти по адресу skaiportal.com , на главной странице блок - «Заявки в техподдержку» - «Создать заявку».
Выбрать тип заявки: Например, если у Вас неисправность оборудования тип заявки "Диагностика", если нужна консультация - тип заявки "Консультация".
Наши специалисты сразу увидят Вашу заявку и назначат ее нужному сотруднику. Информация о новых комментариях по Вашему обращению будет дублироваться Вам на почтовый адрес.
2. Отправка письма на электронную почту
Отправьте письмо на адрес support@skaiportal.com.
При отправке письма с Вашей корпоративной почты на этот адрес, письмо автоматически синхронизируется и ответы специалиста будут приходить Вам на почту.
3. Создание заявки по телефону технической поддержки
Телефоны тех. поддержки: 8 (800) 250-60-77 доб. 2, +7 (812) 607-77-41 доб. 2
Если Вам не удалось создать заявку самостоятельно, п о Вашей просьбе, сотрудники SKAI могут создать заявку от Вашего имени.
При обращениях по телефону, мы рекомендуем сообщать сотрудникам адрес Вашей электронной почты и контактный телефон.
Наличие электронной почты в заявке позволит получать оповещение о ходе работы по заявке.
Наличие телефона в заявке поможет специалистам оперативно связываться с Вами по вопросам.
Более подробно о регламенте работы технической поддержки SKAI Вы можете ознакомиться в статье на Базе знаний: Регламент работы технической поддержки SKAI
Работа с заявками с выездом специалиста (монтаж/демонтаж/диагностика оборудования)
При создании заявки на SKAI-Portal дополнительно Вам ничего делать не нужно.
При необходимости создать заявку на сервисный выезд специалисты SKAI сделают это самостоятельно, уточнив у Вас необходимую информацию (например, контактное лицо на месте или адрес проведения работ).
1. Создание заявки на сервисный выезд
После уточнения необходимой информации о базировании ТС и контактном лице на месте, специалист технической поддержки SKAI самостоятельно создаст заявку на сервисный выезд (далее СВ).
Информация о выезде будет отражена в Вашей заявке и в письме, на которое не нужно отвечать. В том числе будет предоставлена ссылка на работу по сервисному выезду.
2. Просмотр информации (ход работы)
Перейдя по ссылке можно просмотреть всю информацию о сервисном выезде: этапы работы, информация по задаче, комментарии координатора монтажных работ и другое.
3. Уточнение информации по работе
В задаче есть блок, в котором можно оставить необходимый комментарий и, если требуется обратная связь, отметить это в чек-боксе.
Также, можно написать комментарий в изначальной заявке в тех. поддержку.
На любой из таких комментариев ответят специалисты SKAI.
Работа с заявками с помощью SKAI-Portal
С помощью ресурса SKAI-Portal удобно ориентироваться в своих заявках и заявках компании, ресурс позволяет не путаться в вопросах и отслеживать ход работы по каждому вопросу отдельно.
При отсутствии учетной записи для работы на SKAI-Portal, можно направить заявку на ее создание в техническую поддержку SKAI - support@skaiportal.com.
1. Просмотр заявок
При переходе в блок "Техническая поддержка" будет доступно два раздела - Создание заявки и Список заявок.
Раздел "Список заявок" позволяет отслеживать все заявки Вашей компании, которые находятся на текущий момент в работе.
В блоке "Заявки от меня" находятся все заявки, созданные Вами. Также, Вы можете найти конкретную заявку по номеру заявки, вписав его в соответствующее поле "Поиск по номеру заявки".
Заявки будут перечислены списком. При наведении на номер заявки Вы сможете оперативно ознакомиться с текстом обращения, нажав на номер заявки Вы перейдете в детализацию по ней, которая включает всю информацию о заявке и ходе ее проработки.
В детализации заявки пользователю доступно три блока:
- Общая информация - содержит информацию по изначальному вопросу (кто регистрировал заявку, текст заявки, тема и так далее).
- Дополнительная информация - здесь можно добавить почту сотрудника, который должен получать оповещения по заявке.
- Комментарии - блок, в котором можно написать комментарий по заявке, а также посмотреть историю с ходом работы по заявке.
2. Поиск заявок с помощью фильтрации
В блоке со списком заявок находится раскрывающийся список "Фильтровать по", нажав на эту кнопку, раскроются фильтры, по которым можно отыскать необходимую Вам информацию.
Выбрав необходимый Вам фильтр, Вы можете найти заявки зарегистрированные сотрудниками Вашей компании, отвечающие параметрам фильтрации.
Например:
- Можно просмотреть все закрытые заявки компании, поставив статус заявки "Закрыт".
- Можно найти заявки, у которых в тексте будет прописан необходимый гос. номер, прописав его в фильтре "Поиск по тексту". Рекомендуем гос. номер прописывать так же, как он прописан на сервере в ПО или в отчётах, присылаемых Вам компанией SKAI.
- Можно найти все заявки от определённого сотрудника компании, выбрав его в фильтре "Сотрудник-автор вопроса".
Дополнительная информация
Преимущества решения вопросов через SKAI-Portal
- При решении вопроса посредством заявки, мы гарантируем, что Ваш вопрос не останется без ответа и будет направлен нужному специалисту, а если сотрудник заболел или ушел в отпуск, мы переназначим заявку на другого ответственного.
- Благодаря SKAI-Portal мы отслеживаем SLA и ведем статистику по обращениям Клиента, а так же оцениваем качество ответов специалистов.
- Возможность легко найти необходимую заявку с помощью фильтров.
Вы можете найти заявку по множеству фильтров (номер заявки, статус, отзыв, текст в заявке и так далее):
Ответы на частые вопросы
Какие сроки по получению ответа от специалиста?
Ответ
Обычно мы отвечаем в срок до 1 рабочего дня.
Общее время решения при этом может составить до 7 дней.
В любом случае, специалист, который будет решать заявку, обозначит вам срок решения в зависимости от сложности запроса. Ознакомиться подробнее со стандартными нормативами вы можете в регламенте технической поддержки , разделе "Нормативы по срокам решения заявок".
Как ускорить решение вопроса?
Ответ
Чтобы ускорить решение нового запроса, рекомендуем предоставлять как можно больше информации в исходном запросе. Это поможет нам не тратить время на вопросы и уточнения.
Например:
- Если терминал, установленный на ТС, ушел со связи, или какие-то проблемы со звуковой индикацией по торможениям - сразу сообщите контакты водителя для проверки в режиме онлайн.
- Если вы уверены, что понадобится выезд специалиста на место, - укажите сразу адрес базирования ТС, контакты человека, который предоставит машину.
- Если проблема с определением заправок и сливов - укажите объем последних 3-5 заправок по чеку, это поможет нам сделать сверку.
Чтобы ускорить решение уже существующего запроса, необходимо оставить комментарий в интересующей Вас заявке с дополнительными вопросами или позвонить в тех. поддержку, для уточнения информации о ходе решения вопроса, назвав номер заявки.
Мы рекомендуем сначала изучить ход работы по заявке, возможно, сотрудники SKAI уже сообщили в заявке, какая информация необходима, чтобы продолжить работу, или причину почему не могут решить вопрос быстрее.
Подробнее о том как смотреть информацию по заявке можно найти в блоке: Работа с заявками с помощью SKAI-Portal
Кто мне поможет по вопросу оплат или документов?
Ответ
Если ваша заявка будет касаться вопроса оплат или документов, мы переведем ее из технической поддержки в коммерческую поддержку - коллегам, которые смогут вам помочь.
Восстановление пароля
Перейдите по ссылке https://skaiportal.com/
Нажмите на «Забыли пароль?»
Введите e-mail и нажмите «Отправить»
На указанный вами почтовый адрес с почты SKAI-Portal support@skaiportal.com придет письмо с ссылкой на создание нового пароля.
