Монтажи и сервисы оборудования ВА SKAI силами Клиента. Общий процесс.

Монтажи

1. Клиент обращается напрямую с требованием установки ВА к своему сопровождающему менеджеру ДФП;
2. Клиент обозначает сроки выполнения работ, кол-во ТС, населенный пункт и все технические характеристики для сбора информации по подходящему ему комплекта ВА;
3. Сопровождающий менеджер после согласования всех деталей и оплаты счета подготавливает резерв под оборудование, для его дальнейшей закупки и преднастройки по требованиям Клиента и создаёт заявку на монтаж.
   
4. Оплаченное и преднастроенное оборудования отправляется Клиенту курьерской службой.
5. Перед проведением монтажа своими силами, Клиент должен пройти обучение от SKAI (он-лайн обучение или шеф-монтаж), также предоставляется подробная инструкция.
   Шеф-монтаж проходит следующим путем: организация выезда специалиста на площадку Клиента (командировка). Выполнение монтажа силами SKAI с присутствием ответственного со стороны Клиента, консультация специалиста от Клиента, который будет монтировать ВА. В дальнейшем возможно телефонное сопровождение специалистом SKAI согласно заключенному договору.
   Он-лайн обучение: Клиенту предоставляются обучающие видео-ролики, также возможна он-лайн консультация специалиста SKAI - согласно договору.
   
6. Обязательно нужно сделать "он-лайн проверку" после завершения установочных работ: позвонить в ТП SKAI и проверить данные. Онлайн-проверки сдаются по телефону: 88002506077 доб.2 – звонок бесплатный.
   Либо прямой номер: +78126077743 – оплата звонка в соответствии с вашим тарифным планом.
7. Во время монтажа обязательно сделать фотоотчет (точки подключения, гос. номер ТС, серийные номера оборудования, общий вид установки оборудования), оперативно фотоотчет загрузить на портал SKAI.
   
8. ТП SKAI удалённо проверяет работоспособность оборудования и сохраняет в заявке на мнтаж всю информацию по выезду для истории.
9. ТП закрывает заявку.

Сервисы

1. При обнаружении неисправности Клиент создаёт заявку на SKAI-Portal для проведения удалённой диагностики.
2. ТП SKAI проводит удалённую диагностику и даёт заключение о необходимости сервисного выезда и уточняет, требуется ли передавать заявку нашему Партнёру или работы будут проводиться силами Клиента.
3. В случае, если сервисные работы будут производиться силами Клиента ТП SKAI предоставляет рекомендации при наличии (например, заменить терминал или sim-карту) и инструкцию по монтажу.
4. Обязательно нужно сделать "он-лайн проверку" после завершения сервисных работ: позвонить в ТП SKAI и проверить данные. Онлайн-проверки сдаются по телефону: 88002506077 доб.2 – звонок бесплатный.
   Либо прямой номер: +78126077743 – оплата звонка в соответствии с вашим тарифным планом.
5. Клиент обязательно делает фотографии с сервиса и отправляет их в заявку в ТП:
1. Фото до работ: пломбы и место установки, точки подключения, id оборудования (для определения гарантийности оборудования при демонтаже);
2. Фото гос. номера ТС;
3. Серийные номера нового оборудования, если была замена;
4. Место установки оборудования;
5. Фото неисправности (если она была определена на месте).
6. ТП SKAI удалённо проверяет работоспособность оборудования, создаёт заявку на сервис и сохраняет в ней всю информацию по выезду для истории.
7. ТП закрывает заявку.

 Условия по гарантии при демонтаже оборудования будут определяться на основании: наличия пломб (по фотографиям до проведения сервиса), физической целостности оборудования и по заключению диагностики оборудования в сервисном центре.