Содержание

Важные изменения структуры заявок
Работа с заявкой
- Статусы заявки и что они означают
- Доступные действия
Отчет по выезду

Важные изменения структуры заявок

Отсутствие вложенной структуры, и, как следствие, изменение привычной нумерации заявок. На SKAI-Desk 1 заявка = 1 ТС = 1 выезд, то есть работа=заявка. При этом повторные выезды остаются между собой связаны через нумерацию, первичный выезд имеет вид "ХХХ.1", а повторный "ХХХ.2".
Любое ТС имеет VIN-номер как уникальный идентификатор. Мы будем стремиться к тому, чтобы более точно идентифицировать историю всех выездов по одному и то же ТС, связывая их через единственный уникальный идентификатор ТС. Однако номера не всегда известны сразу, поэтому, если вы видите рядом с полем "VIN-номер" следующую иконку , это означает, что настоящий VIN по данному ТС пока не внесен в систему.
Отчет по выезду (и фотоотчет) превращается в отдельный связанный тикет "Отчётность после выезда", со своим набором статусов.
Миграция заявок со SKAI-Portal в SKAI-Desk. Все заявки будут партиями проходить миграцию в новую систему, без сохранения нумерации, т.к. меняется структура сущностей (работы будут перенесены как заявки). Все смигрированные заявки, как на SKAI-Desk, так и на SKAI-Portal, будут иметь ссылки на свой "дубль", а также индикацию миграции. После переноса работы на SKAI-Portal будут полностью закрыты для редактирования. При этом SKAI-Desk поддерживает поиск и по старым номерам заявок (=работ), поэтому Вы сможете легко найти их в новом списке по старому идентификатору.

Работа с заявкой

Если Вы еще не настроили список заявок и фильтры, то сначала прочитайте эту статью.

Статусы заявки и что они означают

Статус	Определение
В работе Специалиста по монтажу	Ваша организация указана как "Исполнитель работ". Пока заявка не "достигла" это статуса, Вы не видите ее.
Работы по заявке произведены	В заявке появилась "Фактическая дата выезда"
Закрыта	По заявке произведены все работы, включая расчеты с УЦ и проверки качества монтажа. Создание повторного выезда не мешает закрыть первичный.
Приостановлена: с указанием причины	Работы по заявке приостановлены (отгрузка, согласование с клиентом и пр.)
Неактуальна	Работы по заявке проводиться не будут

Доступные действия

Просмотреть заявку, ознакомиться с заданием на монтаж, данными ТС и оборудования во вкладке "Основная информация" в левой части заявки.
Просмотреть данные по месту проведения контактных работ, контактному лицу и ответственному координатору в правой части заявки.
Написать комментарий. Он будет виден только сотрудникам SKAI и скрыт от Клиентов (заказчиков).
Ознакомиться с предыдущими выездам по ТС ,если Ваш выезд повторный. Даже, если предыдущие выезды производились другим специалистом по монтажу, Вы можете самостоятельно просмотреть "Отчетность после выезда", включая фотоотчет. Такая заявка доступна к просмотру в режиме ограничения данных – в так называемом режиме «чужой заявки» (вы не сможете видеть личные данные предыдущего специалиста по монтажу).
При необходимости внести «Планируемую дату выезда» и «Фактическую дату выезда» через контрол редактирования.
Отказаться от заявки с помощью одноимённой кнопки. При нажатии на кнопку заявка исчезает Вашего списка заявок и возвращается в работу к Координатору.
Подписаться на уведомления (или отписаться от них). Подписка на уведомления по заявке происходит автоматически при назначении Вас "Специалистом по монтажу". Отписка/подписка происходит внутри заявки в один клик на соответствующую иконку.

Вы подписаны Вы не подписаны
- Пока поддерживается один канал – email (Ваш email из профиля на SKAI-Portal), а список событий определен заранее, его нельзя настроить. Вы будете получать уведомления по таким важным событиям как смена задания на монтаж, смена ТС или переназначение Вашей заявки на другого Исполнителя работ
- Для Вашего удобства система анализирует изменения поля и подсвечивает их, а также собирает изменения по заявке, если их было несколько. в одно уведомление